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Ab sofort können sich 10 Millionen Büger in Berlin, Hamburg und in ausgewählten Regionen von Nordrhein-Westfalen, Hessen und Niedersachsen mit der Rufnummer 115 direkt mit allen städtischen Ämtern und Behörden verbinden lassen.
Die Rufnummer 115 soll zunächst montags bis freitags von 8.00 bis 18.00 Uhr erreichbar sein.
Es ist geplant, daß 75 Prozent aller Anrufe innerhalb von 30 Sekunden durch Mitarbeiter in einem Servicecenter angenommen werden. Ziel ist es, 55 Prozent der Anfragen beim ersten Anruf zu beantworten. Ansonsten sollen die Anrufer einen Anspruch auf Rückmeldung innerhalb von 24 Stunden haben – je nach Wunsch per Email, Fax oder durch einen Rückruf.
Leider ist dieser neue Service im Gegensatz zu den bekannten Notrufnummern 110 und 112 nicht kostenlos.
Die Notrufnummern für Polizei (110) und Feuerwehr (112) werden übrigens nicht geändert und gelten weiterhin !!!
Für einen Anruf sind momentan 7 Cent pro Minute im Telekom-Festnetz oder 17 bis 39 Cent pro Minute aus Mobilfunknetzen fällig.
Alles ist noch in der Pilotphase und die Entgelte sollen sich am Markt und Bedarf ausrichten – können sich also noch ändern.